En Bersumi queremos que compres con tranquilidad. Por eso, aquí te dejamos nuestra política de devoluciones dónde te explicamos cómo funciona el proceso y en qué casos se aceptan.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros indicando:
Número de pedido
Producto o productos que deseas devolver
Te indicaremos cómo realizar el envío de vuelta del producto.
Una vez recibido el material, revisaremos su estado y gestionaremos la devolución correspondiente.
Si tienes cualquier duda durante el proceso, te ayudamos en todo momento.
📞 636 284 235
✉️ marketing@bersumi.com
Devolución de productos en buen estado
En el caso de productos en buen estado, se reembolsará únicamente el importe del producto.
Los gastos de envío no serán reembolsados.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales tampoco serán reembolsados.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
El producto y su embalaje deben estar en estado original, sin uso ni manipulación.
Debe conservarse el embalaje original.
Es necesario aportar comprobante de compra.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la compra.
El producto no debe estar incluido en la lista de artículos no reembolsables.
Devolución de productos defectuosos o error de envío
Si el producto recibido presenta un defecto de origen o se trata de un error por nuestra parte, la devolución será total.
En estos casos, Bersumi reembolsará:
El importe del producto
Los gastos de envío
Consideramos un producto defectuoso cuando:
El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
Error en modelo, tamaño o características
Defecto de fabricación
Las pequeñas diferencias estéticas, de diseño o presentación que no afecten al funcionamiento no se considerarán defecto.
Garantía de las máquinas
Todas las máquinas vendidas en Bersumi cuentan con una garantía de 12 meses.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de origen, siempre que el producto:
No haya sido manipulado
No haya sido abierto
No presente golpes, caídas o daños externos
No haya estado expuesto a humedad o agua
No haya sido reparado por terceros no autorizados
El incumplimiento de estas condiciones anula la garantía.
Plazo de reembolso
Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
Recibirás una notificación por email una vez procesado el reembolso.
Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, el plazo puede ampliarse según las condiciones de tu entidad bancaria.
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Si quieres, en el siguiente paso puedo:
Ajustarlo a lenguaje legal aún más estricto
Adaptarlo exactamente al RGPD y normativa española
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